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Kaufentscheidungen werden sich im neuen Jahrzehnt weiterentwickeln


ARMONK, NJ – Die Ergebnisse des neuesten Verbrauchers von IBM / National Retail Federation Forschungsstudie zeigen drei deutliche Veränderungen in den Kaufmustern der Verbraucher.

"Diese Änderungen im Kaufverhalten von Verbrauchern erfordern eine grundlegende Änderung in der Art und Weise, wie Einzelhändler und Marken die Markenaffinität aufbauen", sagte Luq Niazi, IBMs globaler Geschäftsführer für Verbraucherindustrien.

Die erste Änderung betrifft wenn Verbraucher einkaufen. In der Vergangenheit war Einkaufen als Aktivität geplant. Studienergebnisse zeigen jedoch, dass die Verbraucher jetzt einkaufen, wann immer ihnen die Stimmung zusagt. Die IBM-Forscher bezeichnen dies als "Mikro-Moment".

"Impuls-Shopping ist die Norm", sagte Karl Haller, IBM-Partner im Consumer Center of Competency. „Wir sind im Zeitalter des‚ Always Shopping'-Verbrauchers. Einkaufen kann jetzt im Hintergrund stattfinden, während die Leute etwas anderes machen. “

Laut der Studie geben 70% der Verbraucher an, auf einem Gerät einzukaufen, während sie gleichzeitig etwas anderes tun, wie z. B. fahren, essen oder trainieren. Mehr als 50% der Befragten verwenden monatlich die Methode "Online kaufen, im Geschäft abholen" oder "Click and Collect". Und 35% der Menschen berichten wöchentlich von Impulseinkäufen.

Laut Haller handelt es sich hierbei um Daten, die die meisten Einzelhändler nicht mehr verwenden, da der Transaktionszeitpunkt nicht mehr mit dem Inventar verbunden ist. "Es ist jetzt wichtiger denn je, den richtigen Ort für die Bestandsaufnahme zu finden – das richtige Produkt am richtigen Ort, zum richtigen Zeitpunkt und zum richtigen Preis – ob es sich um ein großes Distributionszentrum handelt, per Direktversand oder mit" Click and Collect "an einem Einzelhandelsstandort." er sagte.

Die zweite Änderung ist das Nachhaltigkeit hat einen Wendepunkt erreicht. Die Studie zeigt, dass sich die Verbraucher zunehmend für soziale Belange einsetzen. Sie suchen zunehmend Produkte und Marken, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen.

Untersuchungen zeigen, dass 75% der Menschen es für wichtig halten, dass eine Marke umweltfreundlich ist. 70% fühlen sich umweltbewusst; 57% werden ihre persönlichen Gewohnheiten ändern, um die negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern. und 35% zahlen mehr für nachhaltige Einkäufe.

"Es besteht ein größerer Bedarf an Transparenz und Herkunft", sagte Niazi. „Die Leute möchten, dass Sie ihnen zeigen, dass die Dinge, die sie kaufen, nachhaltig gebaut sind. Sie wollen garantierte Produktauthentizität und Zertifizierung der Nachhaltigkeit. “

Laut Niazi müssen Unternehmen in der Lage sein, die Nachhaltigkeit durch wirtschaftliche Auswirkungen zu messen, indem sie sich zum Recycling verpflichten, ihren CO2-Fußabdruck verringern und einen Kreislaufwirtschaftsansatz zur Abfallbeseitigung verfolgen.

Das letzte Änderungsfeld ist das Preis ist nicht unbedingt der Haupttreiber Für eine Gruppe von Verbrauchern, die jetzt eher bereit sind, für die von ihnen geschätzten Markenattribute eine Prämie zu zahlen und ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, um ihre eigenen Lifestyle-Entscheidungen zu unterstützen.

Die Studie zeigt, dass 41% der Verbraucher nach wie vor wertorientiert sind und nach einem niedrigen Preis streben. 40% sind „zweckorientierte“ Verbraucher, die Nachhaltigkeit und Transparenz schätzen. 13% sind markengetrieben und vertrauen der Marke über alles; 9% forschen selbst und sind sehr produktgetrieben.

„Verbraucher in allen Altersgruppen suchen bei der Auswahl einer Marke nach ähnlichen Nachhaltigkeitsmerkmalen“, sagte Jane Cheung, IBM Global Research Leader. „Sie wechseln von global zu lokal und suchen nach Gegenständen, die näher zu Hause sind.“

Zu den Grundwerten dieser Verbraucher zählen Produkte, die das Leben vereinfachen, „saubere“ Produkte, Produkte, die Gesundheits- und Wellnessvorteile bieten, nachhaltige / umweltfreundliche Produkte, recycelbare Produkte und natürliche / organische Produkte.

Die IBM-Verantwortlichen empfehlen Verbrauchermarken, den Zugang zu Informationen zu ermöglichen, die zuvor nicht benötigt wurden, z. B. die Offenlegung, wie ihre Produkte hergestellt werden und ob sie aus ethischen Gründen hergestellt werden. Laut Niazi müssen Marken auch dazu beitragen, eine nachhaltige Kreislaufwirtschaft für künftige Generationen aufzubauen.

Zu den weiteren Empfehlungen gehört die Erforschung der Verwendung der Automatisierung für wiederholbare Aufgaben, z. B. das Zählen des Inventars, um den Filialmitarbeitern Zeit für die Verbesserung der Filialerfahrung zu verschaffen.

IBM befragte 18.980 Verbraucher in 28 Ländern im Alter von 18 bis 73 Jahren im Herbst 2019 für diese Umfrage.




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